Ésta es la historia de Daniel, José y Luis. En 2008, estos tres primos de Ourense decidieron aunar sus fuerzas y experiencias para empezar a vender productos de electrónica por internet. Durante varios años vivieron una situación muy complicada pues, en un momento de dificultad económica y en un sector con muchos competidores, las ventas eran escasas y los precios cada vez más bajos.

Pero en 2012, cuando incluso dudaban del futuro de la empresa, Amazon.es se puso en contacto con ellos para informarles sobre sus servicios: ¡no sabían que todo el mundo podía vender en Amazon! Ellos mismos nos cuentan que “la integración fue fácil, las posibilidades que había eran muchas y no hubo problemas”.

Tras incorporarse como vendedores en Amazon.es ese mismo año y empezar a contabilizar las primeras ventas, se dieron cuenta de que un buen servicio al cliente era la clave para el éxito: “Amazon ha cambiado nuestro modelo de negocio: ahora nuestra prioridad es dar un gran servicio“. Entendieron que “la única forma de diferenciarte es ofreciendo la mejor experiencia al comprador“. Ahora se centran en proporcionar el mejor servicio al cliente: la contratación del transportista más eficaz en lugar del más barato para sus envíos y mejorar las políticas de devolución y garantía son algunas de las iniciativas que han puesto en marcha. Además, han creado un centro de llamadas virtual gracias al cual, además de crear empleo, pueden atender a sus clientes con agentes nativos de cada país en el que Miniprice ofrece sus productos.

Con Amazon pudieron expandirse internacionalmente sin moverse de Ourense y ahora sus productos están disponibles en todas las plataformas Amazon de Europa. Con la plataforma Logística de Amazon venden en Italia, Francia, Alemania y Reino Unido desde España: “Amazon te lo pone muy fácil“, comentan ellos; “tenemos ahora la posibilidad de enviar con Amazon desde cada país y preferimos hacerlo así“, y añaden: “cada uno luchando por su lado es muy complicado: si te unes a una plataforma online grande es más fácil tener visibilidad“. Y con la expansión internacional llegó el boom: “¡Hubo días en los que nos quedábamos sin stock y no dábamos abasto!“.

¿Resultado? Han triplicado las ventas en un año y ahora los pedidos internacionales son gran parte de sus ingresos.

Las ideas de estos tres primos ya no tienen fronteras: con Amazon han pasado de dudar del futuro de su empresa a ampliar la plantilla y el catálogo de productos e incluso a pensar en expandir próximamente su negocio a Estados Unidos.

Fuente : amazon.es